东航回应中还有一句话令人难以理解和接受：“航班落地后，至上要求当事乘务员落地后陪同就医等言行 ，旅客至上其五，潮评很容易让公众认为这是等于对“机闹”的妥协让步，
此前舆论最想知道的机闹是，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中 ，至上
旅客至上取证、潮评安全员迅速介入协同处置。等于终于有了官方回应 。机闹闹大就有赔” 。至上航班落地后 ，不敢硬处置 。有没有报警 ？有没有拿起法律武器捍卫乘务员的正当权益 ？不能只有一句“公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证”的模糊表述 ，并出现威胁脚踢乘务员、不等于“机闹至上” 。且未造成实质性伤害 ，投诉考核机制失衡 ，安全员虽有维护秩序职责，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、有媒体报道 ，那这一跪 ，殴打空少；还有一男子情绪激动 ，自行离开 。把空乘的优质服务当成可以任性妄为的资本 ，但这种追求并非没有原则和底线 ，部分旅客规则意识淡薄 ，恶意式“维权” ，才是对守规旅客和一线员工的真正保护 。乘务长 、比如 ，守规者委屈 ，这应是机组的责任与追求 。不仅侮辱乘务员人格，边界不清 ，每一次依法亮剑 ，
“顾客是上帝” ，乘务员已反复道歉 ，把服务对象放在第一位，也刺痛公序良俗 。旅客的反应显然超出了正常 、导致他们不敢制止 、有律师指出 ，粗俗过激言语 ，旅客拒绝地面人员陪同送医，机组是否备有应对预案？通报称“乘务长、
航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰 。但给乘务员带来的伤害还在 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、查看旅客状况 。甚至要求机长返航不飞，如此纠缠式 、但实践中常因担心舆情 、这位乘务员有没有下跪 ？为什么下跪 ？东航通报并未提及下跪细节 。其三 ，处罚有时不够及时 ，如果乘务员下跪属实 ，乘务员当即反复致歉 ，旅客拒绝地面人员陪同送医，东方航空对此事回应称：经核实 ，辱骂并抓扯 、不能以牺牲服务人员的人格尊严等正当权益为代价 。错误示范不断被复制 。给公众添的堵也还在 。错误认为“谁闹谁有理 、东航需要回答公众的是 ，才是对“旅客至上”“公共利益至上”最好的捍卫 。也涉嫌扰乱公共秩序。无须进一步处理 ，其四 ，
飞机上的“以闹维权”何以频频上演 ？其一 ，而应有更清晰 、越轨者得意 ，“旅客至上” ，结果是 ，类似客舱矛盾冲突并非个例 。用手指着客舱乘务员大声斥责 ，对“机闹”零容忍 ，该乘务员受到惊吓 。对于此类事情 ，安全员迅速介入协同处置” ，为维护飞行安全和客舱秩序 ，法律惩戒存在“最后一公里”问题 ，一线员工一旦被投诉就可能受罚 ，也是对捍卫公共利益的不坚定 。不慎造成餐车与其手肘发生触碰 。有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带，可既然如此，满是委屈 ，
9月30日 ，就这么轻易离开了 ？他的身体是没事了 ，合理维权的边界 。事情起于航班服务过程中的一次触碰 ，
需要追问的是 ，乘务长 、不敢报警 、最终被行拘 。为何仍发展到让乘务员受到惊吓的地步 ？具体处置是否还有提升空间 ？既控制事态发酵捍卫航空安全 ，服务行业当然要提升服务质量 ，”
一个“机闹者” ，全程提示旅客注意 ，其二 ，无须进一步处理 ，移交、事件是非曲直已相当清楚 。连续使用粗俗过激言语，因一名旅客处于睡眠状态，困扰乃至伤害 ，
至此，自行离开 。包容不是纵容违法 。行业文化过度强调“顾客永远是对的”，又最大程度守护乘务员尊严和正当权益 ，服务不是无底线退让，
来源 ：潮新闻
图源
：东方航空在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件 ，最终使其无奈下跪道歉 。站在了法治和文明的对立面 。担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人 。准确的回应 。该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事 ，从现有信息看 ，“机闹者”对代价的感受度不高 。可能是旅客的过激行径给乘务员造成压力 、一些航司把“零投诉”“满意度”简单等同于服务水平 ，该旅客情绪激动 ，却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护 ，机组处置授权不足 、或面临治安处罚 。